In vielen Projekten wünschen unsere Kunden eine Integration Ihrer Telefonanlage in das Dynamics CRM-System.
Eingehende Anrufe
Geht ein Anruf ein, erscheint ein Fenster mit den Angaben zum Anrufer. Die Informationen in dieser Sprechblase hängen von den Server-Einstellungen ab und davon, ob die Nummer im CRM existiert. Wenn dem so ist, erscheinen Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw. automatisch.
Ausgehende Anrufe
Mit einer zusätzlichen Schaltfläche können Anrufe direkt im CRM initiiert werden. Mit einem Klick wird ein neuer Dialog mit allen verfügbaren Nummern des entsprechenden CRM-Eintrags geöffnet. Die gewünschte Nummer kann direkt angewählt werden.
Zudem steht den Benutzern die Funktion ‚Direktwahl’ in der Sprechblase der Telefonie-Integration zur Verfügung.