Microsoft Dynamics CRM bietet mehr als ein Customer Relationship Management (CRM) Software-Paket von der Stange. Mit Microsoft Dynamics CRM können verbreitete Geschäftsanwendungen und Fachverfahren implementiert werden. Dabei können – im Vergleich zur traditionellen Anwendungsentwicklung – technische Risiken, Kosten und Implementierungszeiten deutlich reduziert werden.
Der Aufbau mit Microsoft Dynamics CRM als Basis vermeidet viele der typischen Probleme der individuellen Softwareentwicklung. Es gibt dem Benutzer einen Ausgangspunkt für die funktionalen Anforderungen, enthält ein reiches Datenmodell, erledigt viele notwendige Low-level-Programmierungen und bietet sofort erweiterte Funktionen wie die Offline-Replikation und die Integration mit Microsoft Outlook.
Microsoft Dynamics CRM lässt sich leicht in andere Elemente der Microsoft-Plattform integrieren und mit anderen Produkten und Technologien (Dokumenten-Management- und Business-Intelligenz) kombinieren. Zudem hat Microsoft stark in die nahtlose Integration mit der Microsoft Office-Familie investiert. Die Microsoft Dynamics CRM-Lösung ist für Nutzer einfacher zu verstehen und zu integrieren. Microsoft Dynamics CRM kann Organisationen als primäre Informationsschnittstelle dienen.
Somit ermöglicht Microsoft Dynamics CRM den Aufbau von Online-Business-Lösungen mit hoher Qualität, Zuverlässigkeit und geringem Kostenaufwand in Wochen oder Monaten, während sich solche Projekte ansonsten über Jahre als individuelle Softwareentwicklungs-Projekte hinziehen. Microsoft Dynamics CRM kann für fast jeden denkbaren Einsatz angepasst und erweitert werden und ermöglicht Unternehmen, ihre Prozesse und einzigartigen Wettbewerbsvorteile in der Lösung abzubilden.
Die Vision von Microsoft CRM baut auf den Stärken der wichtigsten Technologien, einschließlich Microsoft Windows, SQL Server und Microsoft Office auf, und bietet eine Plattform für produktive Arbeit.