Sinkende Auflagen, Anzeigenpreise unter Druck und aufkommende neue Medien zwingen Verlage zum Umdenken und Handeln. Die Senkung der Kosten bei gleichzeitig schneller sowie qualitativ hochwertiger Betreuung bestehender und neuer Kunden sind heute zentrale Erfolgsfaktoren.
Eine dynamische Kundenbetreuung setzt eine entsprechend kundenorientierte Unternehmensphilosophie eines Verlags oder Medienunternehmens voraus. Die Implementierung eines Customer Relationship Management-Systems allein macht nur einen Anfang.
Leser und Anzeigenkunden im FokusDurch die Partnerschaft mit muellerPrange unterstützen wir bei Axcentro moderne Verlage und Medienunternehmen mit einem leistungsstarken System auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 4.0, das den Blick auf den Gesamtmarkt – Leser und Anzeigenkunden – ermöglicht.
Die Axcentro-Lösung bietet Module und individuelle Anpassungen für
- die Kunden- und Kontaktverwaltung
- Aktivitäten über alle Kanäle mit Erinnerung/Eskalation
- das Kampagnenmanagement
- Verkaufschancen- und Angebots-Nachverfolgung
- Kontaktberichte – online wie offline
- gesteuerte Abläufe, speziell für Verlage/Medien
Eine Plantafel zeigt Belegungen wie Angebote, Reservierungen, Festbuchungen – übersichtlich nach Werbeträger und Ressort. Über Drag and Drop können unkompliziert neue Angebote und neue Angebotsvarianten definiert werden.
Auswertungen wie Sales-Pipeline-Statistiken informieren die Führungskräfte über die zukünftigen Zuflüsse aus Werbeträger-Vermarktung oder Medienverkäufen.