Ein leistungsstarker Service für öffentliche Dienstleister
Die Komplexibilität der öffentlichen Einrichtungen nimmt immer mehr zu. Vielfältigere Dienstleistungen werden erwartet und immer kürzere Reaktionszeiten gefordert.
Schulen, Bibliotheken, Museen, Kindergärten und Ämter, um nur einige zu nennen, sie alle benötigen die unterschiedlichsten Dienstleistungen.
Ob es um ein defektes Fenster, einen defekten Drucker oder eine ausgefallene Klimaanlage geht, die Belastung für Servicemitarbeiter als Dienstleister der öffentlichen Verwaltung steigt ständig an.
Für die komplexe Koordination aller Aufträge und als wertvolle Unterstützung für die Abarbeitung von Reparaturbeauftragten z.B. kommunaler Bauhöfe und Rechenzentren unterstützt Sie der HelpDesk.
Wichtige Kernfunktionen sind:
- Annahme von Tickets im User-Portal, Fax, Mail oder Telefon
- Verteilung von Tickets und Statusverfolgung für alle Beteiligten
- Steigerung von Serviceleistungen durch Kontrolle von Reaktionszeiten
- Kategorisierung von Fehlern und Tickethistorie als Analysewerkzeuge
- Vertragsverwaltung mit Servicedienstleistern
- Potenzialanalyse für gezielte Vertragsverhandlungen
- unterschiedlichste Service Level Agreements (SLA)
Steigen Sie ohne INVEST und IT-Administrierung ein - unterschiedliche Betriebsmodelle ermöglichen Ihnen dieses!
Selbstverständlich ist auch der HelpDesk wie alle anderen Lösungen und Services komplett integrierbar und kombinierbar in die
Axcentro Public Service Solution©. Sie bietet mit ihrer zukunftorientierten Ausrichtung neben der nachhaltigen Optimierung interner Prozesse auch eine hohe Investitionssicherheit.
Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf die Chance Ihnen unser Angebot vorstellen zu dürfen!