Viele Websites machen heute noch die klassische Trennung: auf der einen Seite einzelne “Bearbeiter” (Personen und Organisationen, die Inhalte für das Web erstellen, bzw. Informationen bereitstellen) und “Benutzer” (Konsumenten, welche die Inhalte passiv nutzen) auf der anderen.
Websites mit Komponenten von Social Media hingegen laden die Menschen zum Mitwirken ein: Sie sollen ihre Gedanken, Feedbacks, Meinungen, Links und alle Inhalte wie selbstgeschaffene Bilder und Videos mit der Community teilen. Ebenso werden sie ermutigt, Ihre Erfahrungen mit Freunden und Kollegen zu teilen, egal ob direkt auf der Website oder abseits davon.
Communities als treibende Kraft für Innovationen Ihre Kunden, Interessenten und Zielgruppen sind Menschen, Individuen. Und Menschen werden gerne zu ihren Ansichten befragt. Allerdings vertrauen sie diese eher einem anderen User an als einem Unternehmen. Sofortiges Feedback von Ihren Kunden und Website-Besuchern ist ein wertvolles – aber wenig genutztes – Gut. Eine soziale Website bringt ihre Marke ins Gespräch.
“Starting about two years from now, the power will shift from corporate websites and CRM systems to communities, which will become the driving force for innovation.”
Source: Forrester Research Inc., The Future of the Social Web, April 27th, 2009
Sobald Sie sich an diesem Gespräch beteiligen können, haben sie Gelegenheit, negative Äußerungen zu kommentieren, tickende Zeitbomben zu entschärfen, positive Empfehlungen zu verstärken, Befürworter zu belohnen.
User Generated Content – Blog-Kommentare, Fotos und Videos – bereichern Ihre Website und gestaltet sie kreativ, unterhaltsam und wertvoll für andere Nutzer. Und das kostenlos, wenn man nett fragt.
Google´s Robots wiederum mögen viele neue, relevante Inhalte. Je mehr Sie erhalten, desto besser werden Sie auf Suchergebnisseiten zu finden sein.
Statische Webseiten, die ihre Besucher nicht beteiligen, ähneln Geisterstädten. Websites, die aufgeladen sind mit Aktivität, Communities und Userbeteiligung belegen, dass Ihre Marke jung, vital, erfolgreich und beliebt ist.