Innovative Kundenorientierung bei langfristiger Entlastung des kommunalen Haushalts
Angespannte Haushalte und kontroverse bürgerliche Erwartungshaltungen bestimmen heute mehr denn je das Handeln der Verwaltung und der Politik. In diesen Zeiten stellt die Axcentro GmbH, Hamburg, ihr innovatives und kostengünstiges „Förderpaket Bürgerservice“ vor. Kommunen können hiermit kurzfristig innovative Bürgerservices darstellen.
Das Förderpaket umfasst die professionelle und praxisbewährte Lösung „ServiceCenter LT“ mit integriertem Wissensmanagement für Telefonarbeitsplätze sowie das ergänzende mobile Meldesystem „HalloHier!“ inklusive iPhone- und Windows Phone-APP.
Features des Förderpaketes Bürgerservice sind:
| Suchfunktion über verschiedene Wissensquellen
Synonymsuche
Headersuche
Volltextsuche
Integration der D115-Wissensquelle
Integration von Landes-Zuständigkeitsfindern vorbereitet
Integration kommunaler Wissensquellen vorbereitet
Initiierung von Prozessen
Annahme von Bürgeranliegen
Ticket-Weiterleitung an Fachämter und zuständige Stellen
Statusverfolgung von Tickets
Eskalationsszenarien | Integration des Meldesystems „HalloHier!“
Entgegennahme von Bürgermeldungen via Web oder APP (iPhone/Windows Phone)
Initiierung des Prozesses inkl. Freigabeprozess durch die Verwaltung
Rückmeldung an den Bürger
Direkte Anbindungsmöglichkeit von zuständigen Stellen wie bspw. Stadtreiniger, Landesverwaltungsämter, VHS zur Annahme von Tickets
Reports und Statistiken |
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