Service von A bis Z

Sparen Sie Zeit und Kosten mit einem professionell organisierten Servicecenter.

Dank der einfachen Bedienung des Axcentro ServiceCenters entlasten Sie Ihre Fachabteilungen, indem Sie Bürgeranliegen koordiniert erfassen und diese direkt mit kompetenten Informationen beantworten.

Eine zuverlässige prozessgesteuerte und –optimierte Weiterleitung von Anfragen an zuständige Fachabteilungen, bei Bedarf, sorgt für eine effiziente und verlustfreie Bearbeitung.

Das Axcentro ServiceCenter bietet transparente Prozessschritte bei allen Anforderungen in der täglichen Beratung. Ob Beauskunftung, Vermittlung eines Telefonates oder die Weiterleitung von Bürgeranliegen in die nachgeordneten Fachabteilungen, die vollständige Erledigung aller Aufgaben eines kommunalen Servicecenters wird in einer einzigen übersichtlichen Oberfläche erledigt.

Dank einer Vielzahl unterschiedlicher Schnittstellen, ist das Axcentro ServiceCenter in nahezu jede bestehende  Systemlandschaften integrierbar.

Ihr Ansprechpartner

Christian_Holz
Christian Holz
Sales Manager
+49 (0) 40 99 99 87 016
Christian.Holz@axcentro.com
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Recherchefunktion

Der Berater Ihres Servicecenters hat durch die Anbindung an lokale oder nationale Wissensdatenbanken, eine umfangreiche Recherchemöglichkeit für Anfragen.

Dadurch werden ca. 90% der Bürgeranfragen direkt beantwortet.  Ihre Fachabteilungen können sich so auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren..

Zum Datenpool gehören unter anderem lokale Datenquellen wie FAQs, Wissensdatenbanken, aber auch RSS-Feeds bestimmter Anbieter können eingebunden werden.  Selbstverständlich ist auch die Suche in abgeschlossenen Beratungen möglich.

Dokumentation der Anfragen Zu jeder eingegangenen Anfrage wird eine ausführliche Dokumentation erstellt.

Dadurch lassen sich Beratungen einfach und gezielt auswerten, wodurch es leichter wird Beratungsschwerpunkte zu identifizieren und die Beratungsqualität stetig zu steigern.

Ticketsystem und integrierte Prozesssteuerung

Können Anfragen nicht direkt durch die Berater beatwortet werden, werden diese als Serviceticket gezielt an die zuständigen Fachbereiche oder auch andere externe Stellen weitergeleitet.

Die integrierte Prozesssteuerung des Axcentro ServiceCenters leitet die Tickets anhand der erfassten Daten an die zuständigen Stellen weiter, sodass die Berater sich nicht mit Suchen nach der richtigen Stelle befassen müssen.

Mit dem Axcentro ServiceCenter senken Sie den Aufwand für die Bearbeitung, erhöhen die Qualität der Informationen und sparen erhebliche Kosten ein.

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Funktionen und Module

Beauskunftung
– Telefonintegration (CTI Modul)
– Filterung von Wissensquellen nach Herkunftstyp
(z. B. 115, zentrale Rufnummer)

Recherche
– Erstellung eigener Informationsbasis (FAQs, Artikel, etc.)
– Priorisierung von Suchergebnissen
– Anbindung öffentlicher Wissensquellen (TSA-BUS, 115)
– Konfigurierbare Anbindung an beliebige SQL-Datenbanken
– Integration von RSS Feeds

Dokumentation
– Aufnahme von Kontaktdaten
– Erfassung des Anliegen
– Übernahme von Wissenstreffern in die Dokumentation
– Weitere frei konfigurierbare Checkboxlisten zur statistischen Erhebung

Weiterleitung
– Erfassen von Service-Tickets zur Nachbearbeitung
– Automatisieren von Prozessen
– Weiterleitung von 115 Tickets an 115 Verbund
– Eskalationsmanagement

Auswertung
– Statistische Erhebungen auf Monatsbasis
– Grafische Übersichten innerhalb des Systems (Dashboards)
– Einfacher Excel-Export
– frei konfigurierbare Ansichten (auch für einzelne Anwender)

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